سياسة الاسترداد والإرجاع

سياسة الاسترداد والإرجاع

في SHAM ALSEHA، نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. نحن نتفهم أنه قد تكون هناك حالات قد تحتاج فيها إلى إرجاع أو استبدال أحد المنتجات. يرجى قراءة سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا لفهم إرشاداتنا وإجراءاتنا الخاصة بالاسترداد والإرجاع والاستبدال.

1. أهلية الإرجاع

1.1 فترة الإرجاع: نقبل الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ التسليم. لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية وفي العبوة الأصلية. يرجى التأكد من أن جميع العلامات والملصقات والملحقات سليمة.

1.2 العناصر غير القابلة للإرجاع: بعض العناصر غير قابلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة. قد تشمل هذه العناصر التي تم وضع علامة عليها كبيع نهائي أو تصفية، على سبيل المثال لا الحصر. سيتم توضيح أي استثناءات لسياسة الإرجاع الخاصة بنا بوضوح على صفحة المنتج.

2. عملية الإرجاع

2.1 إذن الإرجاع: لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا خلال فترة الإرجاع المحددة. يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على:

يرجى تقديم تفاصيل طلبك، بما في ذلك رقم الطلب، والعناصر التي ترغب في إرجاعها، وسبب الإرجاع.

2.2 تعليمات الإرجاع: سيزودك فريق دعم العملاء لدينا بإرشادات تفصيلية حول كيفية إرجاع المنتج. وقد يتضمن ذلك تزويدك بملصق شحن الإرجاع أو توجيهك إلى عنوان إرجاع محدد. يُرجى اتباع الإرشادات بعناية لضمان عملية إرجاع سلسة.

3. عملية استرداد الأموال

3.1 أهلية استرداد الأموال: بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد والتحقق من أنه يلبي معايير الإرجاع الخاصة بنا، سنقوم بمعالجة عملية استرداد الأموال الخاصة بك. عادةً ما يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء. يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن والرسوم الجمركية والضرائب غير قابلة للاسترداد.

3.2 الإطار الزمني لاسترداد الأموال: قد تستغرق عملية استرداد الأموال 7 أيام عمل حتى تكتمل، وذلك حسب وقت المعالجة الذي حدده مزود الدفع الخاص بك. وسنخطرك عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة استرداد الأموال.

4. التبادلات

4.1 أهلية الاستبدال: إذا كنت ترغب في استبدال منتج بمقاس أو لون أو طراز مختلف، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا للتحقق من التوافر. تخضع عمليات الاستبدال لتوافر المخزون وقد لا تكون ممكنة دائمًا. في الحالات التي لا يتوفر فيها المنتج المطلوب، سنقوم بمعالجة عملية استرداد الأموال بدلاً من ذلك.

4.2 عملية الاستبدال: سيزودك فريق دعم العملاء لدينا بإرشادات حول كيفية المضي قدمًا في عملية الاستبدال. يجب أن تتوافق العناصر التي يتم إرجاعها واستبدالها مع معايير أهلية الإرجاع المذكورة في القسم 1.

5. العناصر التالفة أو المعيبة

الفحص عند التسليم: نوصي بفحص طلبك عند التسليم. إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على الفور، وتقديم التفاصيل والأدلة الداعمة (مثل الصور) للمشكلة. وسنعمل معك لحل الأمر على الفور.

6. تكاليف إعادة الشحن

6.1 مسؤولية شحن الإرجاع: العميل مسؤول عن تكاليف الشحن المرتبطة بالإرجاع ما لم يكن العنصر المستلم تالفًا أو معيبًا أو حدث خطأ من جانبنا.

6.2 طريقة شحن الإرجاع: نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع لضمان وصول المنتج المرتجع إلينا بأمان. نحن لسنا مسؤولين عن أي منتجات مفقودة أو تالفة أثناء شحن الإرجاع.

7. التغييرات على سياسة الاسترداد والإرجاع

تحديثات السياسة: نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا في أي وقت دون إشعار مسبق. وسوف تدخل أي تغييرات حيز التنفيذ فور نشر السياسة المنقحة على موقعنا الإلكتروني. ونحن نشجعك على مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للبقاء على اطلاع على إجراءات الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مزيد من التوضيح فيما يتعلق بسياسة الاسترداد والإرجاع، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا. نحن هنا لمساعدتك وضمان رضاك ​​عن تجربة التسوق الخاصة بك في SHAM ALSEHA.

نشكرك على اختيارك لـ SHAM ALSEHA، ونقدر تفهمك وتعاونك فيما يتعلق بإجراءات الإرجاع والاسترداد.

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا، فلا تتردد في الاتصال بنا

فريق شام الصحة